O Procon-MPMG realizou em Muriaé uma capacitação voltada ao fortalecimento do atendimento humanizado ao consumidor. A atividade ocorreu no Centro Cultural Grande Hotel e reuniu cerca de vinte atendentes ligados ao Procon Regional Cimerp e a serviços municipais de defesa do consumidor da região.
A programação contou com palestra ministrada pela assessora jurídica do Procon-MPMG, Regina Vilela, e pela servidora da Divisão de Educação para Consumo, Deiser Roscoe. Durante o encontro, foram apresentadas técnicas práticas de redução do estresse e estratégias voltadas à saúde emocional dos profissionais, melhoria do ambiente de trabalho e fortalecimento das relações interpessoais durante o atendimento ao público.
Segundo os organizadores, o objetivo principal da iniciativa foi ampliar a preparação dos atendentes não apenas em relação aos aspectos técnicos da legislação consumerista, mas também na construção de abordagens mais acolhedoras e humanizadas diante das demandas apresentadas pela população.
O coordenador do Procon Regional de Muriaé, Bruno Peçanha Soares, destacou que a capacitação representou um marco importante para os serviços prestados na região. De acordo com ele, muitas formações costumam priorizar exclusivamente conteúdos ligados às normas jurídicas e aos sistemas operacionais, enquanto o curso “Atendimento Integrador” trouxe reflexões mais práticas sobre a realidade emocional vivida diariamente pelos consumidores.
Bruno afirmou ainda que consumidores normalmente procuram o Procon em momentos de frustração, angústia ou desconfiança relacionados a problemas de consumo. Por isso, segundo ele, o acolhimento inicial e a escuta qualificada são fundamentais para garantir atendimento mais eficiente e respeitoso.
Durante a capacitação, os participantes também receberam orientações sobre empatia, comunicação interpessoal e formas de lidar com situações de tensão durante os atendimentos. A proposta do Procon-MPMG é ampliar ações semelhantes em outras cidades mineiras, fortalecendo o atendimento humanizado e melhorando a relação entre consumidores e órgãos de defesa do consumidor em Minas Gerais.
Foto: Divulgação/ MPMG
