A Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais encerra 2025 com resultados considerados históricos na ampliação do acesso da população aos serviços públicos e no fortalecimento da participação social. O último Mutirão Cidadão do ano é realizado nesta sexta-feira, em Juatuba, na Região Metropolitana de Belo Horizonte, por meio do programa Ouvidoria Móvel, reunindo diversos serviços gratuitos em um único espaço.
A ação conta com a participação de mais de vinte instituições parceiras e oferece à população emissão de documentos, orientações jurídicas e sociais, vacinação, além do registro de manifestações junto ao poder público. A expectativa é de que cerca de três mil pessoas sejam atendidas ao longo do dia, reforçando o modelo de atendimento integrado que tem marcado as iniciativas do órgão.
A cozinheira Tereza Teixeira Lima foi a primeira da fila para a emissão da Carteira de Identidade Nacional, serviço prestado pela Polícia Civil. Ela chegou cedo para garantir o documento e aproveitou a oportunidade para atualizar a caderneta de vacinação. Satisfeita com o atendimento, resumiu a experiência. “Eu já ia trocar a identidade e aqui consegui fazer tudo de graça, melhor ainda. Aproveitei e atualizei as vacinas também. Foi muito bom”, afirmou.
Ao longo de 2025, o Mutirão Cidadão passou por municípios como Ribeirão das Neves, Sabará e Santa Luzia, além de edições realizadas no centro da capital. No total, cerca de vinte mil cidadãos foram atendidos presencialmente, ampliando o acesso a políticas públicas estaduais, municipais e de instituições parceiras. A iniciativa se consolidou como estratégia de acolhimento direto, com orientação individualizada e resolução de demandas no próprio local.
Os números gerais da Ouvidoria-Geral também refletem esse avanço. Em 2025, foram realizadas noventa e seis Ouvidorias Móveis, crescimento de cento e sessenta e seis por cento em relação ao ano anterior. As equipes percorreram trinta e dois municípios de diferentes regiões, somando mais de quarenta e cinco mil quilômetros rodados, o que ampliou a presença institucional em áreas mais distantes.
Além das ações presenciais, o órgão encerra o ano com mais de cento e quarenta mil manifestações recebidas, tempo médio de resposta de trinta dias e taxa de resolutividade superior a noventa por cento. Também houve expansão da rede de ouvidorias municipais parceiras, com capacitações técnicas gratuitas oferecidas pelo programa A Voz dos Mineiros, que já reúne cento e seis prefeituras e sessenta e uma câmaras municipais.
Para a ouvidora-geral Gabriela Siqueira, os resultados demonstram uma atuação baseada na escuta qualificada. “Cada manifestação recebida é tratada como subsídio para aprimorar serviços, orientar decisões e qualificar a atuação do poder público”, afirmou.
Em 2025, a Ouvidoria também criou novos canais especializados, como o Canal da Mulher e o Canal Selo Raro, além do Certificado Farmácia Cidadã, ampliando o alcance das políticas de participação social.
Foto: OGE-MG / Divulgação
