O Shopping Cidade lançou o programa Feliz.CIDADE Transforma em parceria com a Fecomércio MG, focado na capacitação e desenvolvimento de lojistas e seus colaboradores para aprimorar o atendimento ao cliente. O projeto inclui diversas atividades como palestras, workshops e dinâmicas motivacionais.

Cronograma e Atividades

O programa inicia com um café de boas-vindas em 2 de julho, seguido por encontros periódicos ao longo do ano. Destaque para o evento “Não Deixe o Café Esfriar”, que ocorrerá duas vezes anualmente e conta com a participação de figuras públicas que abordam temas educativos sobre atendimento ao cliente.

Desenvolvimento de Habilidades

O “Encontro Marcado”, etapa subsequente, oferece dinâmicas de grupo ao longo de dois dias para desenvolver habilidades essenciais como atendimento ao cliente, boas práticas de vendas e técnicas de contratação, promovido com o apoio do SENAC durante os meses de agosto, setembro e outubro.

Avaliação e Reconhecimento

O programa inclui a fase “Cliente Oculto” nos meses de agosto e novembro, onde clientes avaliarão critérios como vitrine, exposição de produtos e experiência de compra nas lojas participantes. As lojas mais bem avaliadas serão reconhecidas através de um sistema de ranqueamento e recompensas.

Meta do Projeto

Além de melhorar o atendimento ao cliente, o objetivo do projeto é promover o desenvolvimento contínuo e a motivação dos colaboradores. “Incentivar, orientar e promover a evolução profissional e pessoal dos trabalhadores é nossa prioridade”, destaca Lucy Jardim, gerente de marketing do Shopping Cidade.

Este programa visa fortalecer as habilidades dos colaboradores, contribuindo para o sucesso sustentável do negócio e a satisfação dos clientes.


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